机器人不回复
在企业微信、飞书或微信里给 Halo 机器人发消息没有回复时，按这份清单逐项排查：Halo 是否开着、连接状态、绑定的数字人、回复范围、@ 提及和主人。
直接对 Halo 说
我的企业微信机器人不回复了，帮我查一下。
Halo 会对照官方的排查说明，一项项问你看到了什么。打开 操作 Halo 后（输入框 ＋ › 能力），它还能直接查看机器人的连接状态，必要时帮你重新连接。
先看有没有「已收到，正在处理…」
处理中提示 默认开着：数字人 5 秒内还没回复时，机器人会先回「已收到，正在处理…」。
- 收到了这句：消息已经到了数字人那里，它在处理。等一会儿；一直没有下文，看 消息到了，但没有回复。
- 这句也没有：消息没到 Halo。从 第一步 开始查。
开着 流式传输 时，这句话会马上出现在正在写的回复里（企业微信显示「ℹ️ 已收到，正在处理…」）。关掉了 处理中提示、又没开流式传输时，不会有这句话。
1. Halo 开着，电脑没睡
机器人靠 Halo 连着聊天软件。Halo 退出、电脑睡眠或断网时，机器人收不到消息。见 让数字人一直在线。
暂停自动任务 不影响机器人：暂停的数字人照样回复聊天消息。
2. 机器人已连接
打开 设置 › 消息通道，看机器人卡片的状态：
| 状态 | 意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 已连接（绿点） | 连接正常 | 继续往下查 |
| 已断开连接 | 连不上 | 点机器人右上角的 ⋮ › 重新连接；手动填写的，核对 Bot ID、Secret 或应用 ID、应用密钥 |
| 待机中（企业微信） | 同一个机器人在另一台电脑上用着 | 想在这台电脑上用，点 在此设备上使用 |
| 已禁用 | 机器人被关掉了 | 打开机器人右上角的开关；微信机器人点 连接微信 重新扫码 |
| 未连接（微信） | 多半是微信那边的登录过期了 | 点 连接微信 重新扫码 |
| 已连接 · 尚未收到消息（飞书） | 连上了，但一条消息都没收到 | 见 飞书：一直收不到消息 |
公司网络或代理拦住了企业微信、飞书的服务器时，机器人也会连不上，问一下网络管理员。
3. 机器人绑定了数字人
点开机器人，看 后端：
- 要选了一位数字人（或团队成员）。显示「绑定已失效」时，原来的数字人已经不在了，重新选一位。
- 全局数字人（没有工作区的）不能接机器人，要选工作区里的数字人。
- 后端是团队成员时，这位成员要在这台电脑上，并且还在团队里。
4. 回复范围和 @ 提及
- 回复范围 选了 仅群聊 时，私聊会被拒绝，机器人回「⚠️ 该机器人仅在群聊中响应，请联系管理员开通权限。」；选了 仅私信 时，群消息会收到「⚠️ 该机器人仅在私聊中响应。」。
- 群聊里要 @ 机器人。企业微信只把 @ 机器人的消息转给它；飞书的 在群聊中需要 @ 提及 默认开着。
- 微信机器人不能在群里用。
5. 机器人有主人
打开了 权限控制、还没有主人时，机器人在群里什么也不做，只回「⚠️ 该机器人尚未绑定主人，暂时无法执行任务。」（每个群最多 10 分钟一次）。先私聊机器人发一句话，你就会成为主人。见 主人与访客权限。
消息到了，但没有回复
- 打开这位数字人，切到 IM 会话 标签，找到这个联系人，看对话记录里有没有这条消息和回复。
- 正在回复但一直没完，可以点 停止生成，再在聊天软件里重发；也可以在聊天里发
/stop。 - 回「The model returned an empty response. Please send your message again.」时，重发一次。
- 数字人用的 AI 模型出了问题（比如 Key 失效、额度用完）时，它也回复不了。在 Halo 里和它聊一句试试，报错见 错误信息速查。
企业微信
- 同一个机器人同一时间只能接在一台电脑上。另一台电脑接走后，这台显示 待机中，见 同一个机器人接在两台电脑上。
- 提示「该机器人已被其他实例使用。每个机器人只能绑定一个数字人。」：这个机器人已经接在另一个实例上，用那个实例，或先删掉它。
- 更多见 企业微信智能机器人。
飞书
一直收不到消息
卡片显示「已连接 · 尚未收到消息」时：
- 应用可能还在等公司管理员审核，批准后才能收到消息。
- 给它发消息的人可能不在应用的可用范围里。
- 在飞书里私聊它一句试试，收到后这条提示就会消失。
其他情况
- 电脑上弹出「Feishu bot cannot connect」：核对 应用 ID、应用密钥，确认应用已经发布。
- 同一个飞书应用接在两台电脑上时，消息会随机分到两边。一个应用只在一台电脑上用。
- 群里没 @ 它的消息收不到，要在飞书开发者后台给应用开「所有群消息」权限，再关掉 在群聊中需要 @ 提及。
更多见 飞书机器人。
微信
- 显示 未连接：点 连接微信 重新扫码。
- Halo 重启后，数字人主动发给某人的消息发不出去：请对方先给机器人发一条消息。
更多见 微信机器人。
完成
你在聊天软件里发消息后，机器人回复了；在数字人的 IM 会话 里能看到这次对话。