帮助中心
Halo 出了问题，从这里开始：先直接问 Halo；有报错原文就按原文查；也可以按问题类型找到对应的排查页面。
直接对 Halo 说
我在 Halo 里看到「模型服务正在限流」，这是什么意思？该怎么办？
Halo 会查自己的官方文档，告诉你这条提示的意思和处理办法。把报错原文完整复制进去，回答会更准。
按问题找
- 错误信息速查：按看到的那句话查意思和办法，对话、模型、附件、数字人、机器人、团队的提示都在这里。
- 模型 API 错误码：401、429 这类状态码分别是什么问题。
- 安装与启动问题：装不上、打不开、Mac 和 Windows 的安全提示、Windows 的「需要首次设置」、日志在哪里。
- 机器人不回复：企业微信、飞书、微信机器人收不到或不回消息。
- 数字人没有运行：到点没运行、显示「未启动」、多次失败后自动停止。
- 常见问题：收费、数据存在哪里、AI 会不会不打招呼就改文件、离线和手机上能不能用等常见疑问的简短回答。
- 日志与诊断：运行系统诊断、重置 AI 引擎、导出诊断报告、找日志，以及反馈问题时附上什么。
团队协作的问题，见 跨电脑团队。
还是解决不了
找人帮忙时，带上这些信息，能少来回问几次：
- 你做了什么、想要什么结果、实际看到了什么。
- 报错原文：复制红框里的文字，或者在回复上方的思考过程里，找到出错的那一步点 复制（提示「复制错误信息」）。
- Halo 的版本：设置 › 关于。
- 诊断报告：设置 › 系统 › 系统诊断，点 运行诊断，再点 复制报告 或 导出报告。报告不含 Key 本身。错误信息里的 Bearer 令牌、JWT 和部分
sk-开头的 Key 会被遮盖，但 Anthropic（sk-ant-…）和 OpenAI 项目 Key（sk-proj-…）这类格式不会；macOS、Linux 路径里的用户名会被隐去，Windows 路径的不会。发出前先通读一遍，删掉看到的 Key。 - 需要的话，再附上日志，见 日志与诊断。
然后在 GitHub Issues 提交问题，或者通过 联系我们 里的方式找到我们。